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在《資治通鑒》中有這樣一個(gè)故事：

    宋太祖趙匡胤在臣子張思先面前說下大話：“因你這次為君為國做出如此重大貢獻(xiàn)，我決議讓你官拜司徒�！�安陽人才網(wǎng)

    張思先左等右等總不見任命下來，可是又不好當(dāng)面質(zhì)訊，這會(huì)讓皇帝面子上不好看，也可能此事就吹了。左思右想，只能幽默一下，來個(gè)皆大歡喜。

    有一天，張思先故意騎一只奇瘦之馬從趙匡胤面前經(jīng)過，并驚慌下馬向皇帝請安。

    趙匡胤問到：“你這匹馬為何如此之瘦？是不是你不好好喂它？” 張思先答：“一天三斗。” 皇帝說，“吃得這么多，為何還如此之瘦？” 張思先答：“我答應(yīng)給它一天三斗糧，可是我沒給它吃那么多�！庇谑牵�二人大笑不止。    趙匡胤是個(gè)聰明人，馬上有所頓悟。第二天，就下旨任命張思先為司徒長史。

    毛姆是英國小說家、劇作家，著有《剃刀邊緣》、《月亮與六便士》等，一般認(rèn)為他最好的小說是《人性枷鎖》。.毛姆在其《人性枷鎖》中說過一句恒古名言：“身居高位之人，即使請你批評指正，他所真正要的還是贊美�！币�?yàn)�，這是人性所在。因此，為了達(dá)到批評目的，你要含蓄、幽默、機(jī)智，讓領(lǐng)導(dǎo)頓悟。
 

    鄒忌的規(guī)勸藝術(shù)

    鄒忌是齊國的謀臣，以敢于進(jìn)諫和善于辯論著稱。據(jù)《戰(zhàn)國策》記載，有一次鄒忌聽齊威王彈琴，他借談琴來說明治國安民的道理，彈琴要音調(diào)諧和才算善于彈琴，治國也和彈琴一樣，能安撫百姓才算是善于治國。威王聽后，大為贊賞，于是封他為齊相。    鄒忌身高八尺，儀表堂堂。一天早晨，他穿戴好衣帽，照著鏡子，對他的妻子說：“我同城北徐公比，誰漂亮？”他妻子說：“您漂亮極了，徐公哪能比得上您呢？”城北的徐公，是齊國的美男子。鄒忌不相信自己會(huì)比徐公漂亮，就又問他的妾：“我同徐公比，誰漂亮？”妾說：“徐公怎么能比得上您呀？”第二天，有客人從外邊來，鄒忌同他閑聊時(shí)，又問他：“我和徐公誰漂亮?”客人說：“徐公不如您漂亮�！庇诌^了一天，徐公來了，鄒忌仔細(xì)端詳他，自己覺得不如徐公漂亮。再照鏡子看看自己，覺得比徐公差遠(yuǎn)了。晚上躺著想這件事，說：“我妻子認(rèn)為我漂亮，是偏愛我；妾認(rèn)為我漂亮，是害怕我；客人認(rèn)為我漂亮，是想有求于我�！�    第二天，上朝拜見齊威王，說：“我確實(shí)知道自己不如徐公漂亮。我的妻子偏愛我，我的妾害怕我，我的客人想有求于我，他們都認(rèn)為我比徐公漂亮。如今齊國有方圓千里的疆土，一百二十座城池，宮中的嬪妃、近臣，沒有不偏愛您的；朝中的大臣沒有不害怕您的；全國的老百姓沒有不有求于您的。由此看來，大王您受蒙蔽很深啦！”

齊威王說：“好！”就下了命令：“官吏百姓能夠當(dāng)面指摘我的過錯(cuò)的，可得上等獎(jiǎng)賞；書面勸諫我的，可得中等獎(jiǎng)賞；在公共場所批評議論我的過失，傳到我耳朵里的，可得下等獎(jiǎng)賞�！泵�令剛下達(dá)，群臣都來進(jìn)諫，門前、院內(nèi)像集市一樣；幾個(gè)月以后，還偶爾有人來進(jìn)諫；滿一年以后，就是想進(jìn)諫，也沒什么可說的了。    燕、趙、韓、魏等國聽說了這件事，都到齊國來朝見。這就是所謂在朝廷上就戰(zhàn)勝了別國。

    如果鄒忌直言規(guī)勸，板起面孔，擺出義正詞嚴(yán)的態(tài)度，國君若是昏君，激怒了皇上，鄒忌可能被殺，又起不到效果。而鄒忌顯得高明多了，他婉言規(guī)勸，用具體的事實(shí)說明抽象的道理，變深?yuàn)W為淺顯，變復(fù)雜為簡明，變逆耳為順耳，委婉而有說服力。

 
    顧教授的遭遇

    在某學(xué)院的教授推評會(huì)上，條件硬足的副教授顧某再次落選。顧某神情沮喪地說，“這都緣于幾年前說了一句實(shí)話�！�    顧某，1991年畢業(yè)于著名大學(xué)，是學(xué)院惟一“科班出身”的碩士研究生。他一直是學(xué)科帶頭人，負(fù)責(zé)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理部，連續(xù)幾年考核成績優(yōu)良�？蒲许�(xiàng)目屢獲省科技進(jìn)步獎(jiǎng)。然而，一件電腦“風(fēng)波”，打破了他的平靜生活，從此疲于奔命地應(yīng)付各種“復(fù)雜”關(guān)系之中。

    學(xué)院從當(dāng)?shù)刭忂M(jìn)40多臺(tái)電腦。沒幾天，院內(nèi)議論紛紛，說這批合同價(jià)為47萬余元的電腦，不僅是“三無”產(chǎn)品，而且購進(jìn)價(jià)要比當(dāng)時(shí)市場公開報(bào)價(jià)高出10多萬元。一場沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“風(fēng)波”由此而起。

    于是，學(xué)院組成計(jì)算機(jī)專家小組對電腦進(jìn)行驗(yàn)收。顧某長期從事計(jì)算機(jī)技術(shù)工作，被院領(lǐng)導(dǎo)指定為惟一代表學(xué)院的驗(yàn)收專家，協(xié)同另外兩位院外專家參與驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)果表明，這批電腦不但存在質(zhì)量、價(jià)格問題，而且連機(jī)體上提供的電話號碼等都是假的。顧某如實(shí)地向院領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。他沒想到的是，院領(lǐng)導(dǎo)不但不設(shè)法挽回?fù)p失，反而以穩(wěn)定職工情緒為由，要求他向全院師生“解釋解釋”。一名副院長還告訴他，“你是我院惟一的碩士研究生，將來前途遠(yuǎn)大，你要知道，咱們寧肯多花幾十萬元，也不能把職工隊(duì)伍搞亂了�！�

此時(shí)，顧某說：“在這關(guān)鍵時(shí)刻，我認(rèn)為問題嚴(yán)重，便當(dāng)即絕。”

    上級接到了群眾舉報(bào)，指示學(xué)院對此事進(jìn)行查處。查處情況再次證實(shí)專家驗(yàn)收小組驗(yàn)收結(jié)果屬實(shí)。40臺(tái)電腦確屬“三無”產(chǎn)品，雙方簽訂的合同總報(bào)價(jià)，比當(dāng)時(shí)的同型同號或同類設(shè)備的社會(huì)市場公開平均報(bào)價(jià)高出了12萬余元，后經(jīng)反復(fù)協(xié)商，公司作出讓步，學(xué)院挽回?fù)p失7.2萬余元。     事情并非由此簡單收場。顧某由此也陷入更加難堪的處境。

    顧某和另外一位副教授正常競逐該學(xué)院惟一的教授限額。當(dāng)天，院考評會(huì)投票揭曉，顧某得5票排第一。但不久，不知何故行政學(xué)院上報(bào)的兩個(gè)推薦人都被打回來了。當(dāng)年教授限額空缺，在校內(nèi)外起引起更多議論。

    第二年，顧某和另外一位副教授再上考評會(huì)。學(xué)院增加了一個(gè)教授限額，按說兩位候選人基本不存在競逐。然而，院領(lǐng)導(dǎo)投票，顧排名滯后，拒不推薦。
    顧某的遭遇說明什么？

    他做了正確的事，但卻不明智。盡管顧某勇敢前行的勇氣是值得稱贊的，但我們仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，他在做正確的事的同時(shí)，沒有采取降低自己可能招致風(fēng)險(xiǎn)的對策。

    首先，他在事情發(fā)生后四處活動(dòng)被認(rèn)為是一個(gè)刺兒頭，更被疑為告秘者。對院領(lǐng)導(dǎo)來說，不向全院師生“解釋解釋”、不肯合作是一方面，他們真正擔(dān)心的是顧某傳播這種情況，恰恰顧某做了這樣的事情。本來，顧某可以采取小心謹(jǐn)慎的行動(dòng)，如實(shí)匯報(bào)后就此打住，不會(huì)進(jìn)一步的擴(kuò)散，他的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)限定在某個(gè)程度上。

    其次，正確的途徑比正確的結(jié)果還要重要。顧某可以向領(lǐng)導(dǎo)告知這是專家組的意見，不是他的個(gè)人行為。專家組會(huì)向全院師生“解釋解釋”嗎？這樣一來，不就通過通過團(tuán)隊(duì)保護(hù)了自己嗎？    再次，對待領(lǐng)導(dǎo)的批評態(tài)度需要技巧。院領(lǐng)導(dǎo)知道問題存在，企圖掩蓋真相，可以提醒領(lǐng)導(dǎo)注意真正重要的事情。

亞里斯多德認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該培養(yǎng)四種美德：謹(jǐn)慎、公正、勇敢、克制。其中的兩種：公正、勇敢，符合傳統(tǒng)模式；但是，另外兩種美德：謹(jǐn)慎、克制，指向另外一種道路：一條小心、平衡處理問題的藝術(shù)。在亞里斯多德看來，做正確的事，不等于莽撞行事，實(shí)際上，過多的勇氣其實(shí)就是不顧后果。在特殊的情況下，是非對錯(cuò)誰都明白，這種情況下要謹(jǐn)慎從事，妙手化解，尋找勇敢行為與謹(jǐn)慎克制的最佳組合，這才是領(lǐng)導(dǎo)之道。 安陽人才網(wǎng)

     鄭總編為何被免職？

     鄭總編是一個(gè)成功總編輯，但不是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)業(yè)四年后，他竟然被免職，這是為何？

    從公正、勇敢這兩點(diǎn)說，鄭總編做的很好。這張報(bào)紙剛辦時(shí)，一張紙沒有，一分錢沒有，一個(gè)科班出身的人沒有。怎樣辦？鄭總編用自己的朋友資源，請他們兼職編報(bào)紙，讓內(nèi)部的編輯乘機(jī)向他們學(xué)習(xí)。有的內(nèi)部編輯人員業(yè)務(wù)不熟悉，鄭總編手把手地交，并拿出自己的工資的一部分獎(jiǎng)勵(lì)取得進(jìn)步的人。

    有一個(gè)名牌院校畢業(yè)的中文碩士，竟然在報(bào)社招聘中落選。鄭總編了解情況后，發(fā)現(xiàn)此人由于背景原因而落選。他親自出馬向上級說明情況，在上級的支持下，重新聘用了這位碩士。在鄭總編的感化下，這位碩士很努力，很快出類拔萃。鑒于這位碩士的才華，不顧老編輯的反對，鄭總編力排眾議提拔她為編輯部主任，在報(bào)社中樹立了能者先的新風(fēng)氣。    報(bào)社要生存，鄭總編找企業(yè)家朋友幫忙，但廣告提成他自己一分錢不拿，全部返給朋友，企業(yè)家朋友把他視為知己，有求必應(yīng)。

    鄭總編為了這張報(bào)紙，七年沒有回過老家，犧牲了所有的星期天，一天工作十個(gè)小時(shí)，住在不足十平方米的小房子里，沒有任何怨言，沒有和任何領(lǐng)導(dǎo)提過自己的困難。為了報(bào)紙不出錯(cuò)，他總是最晚一個(gè)回家，審看所有的版面，在他任總編輯期間，報(bào)紙沒有一次受到出版局批評，實(shí)在難得。    按說，鄭總編應(yīng)該青云直上，受到公正的待遇，但實(shí)際上他被免職了。為什么？因?yàn)樗�說話太直得罪了領(lǐng)導(dǎo)。一位領(lǐng)導(dǎo)說，“你們報(bào)紙可以在頭版登故宮的照片，宣傳中國文化�！� 鄭總編卻說，“登故宮的照片是知識(shí)，不是新聞。如果故宮游客突破多少人數(shù)或正在修繕，這是新聞，可以刊登；如果只是把一張故宮的照片登在報(bào)紙上，不符合新聞規(guī)律�！�

這位領(lǐng)導(dǎo)一聽急了，此時(shí)還有四、五位編輯人員在場。可想而知，鄭總編工作再努力都沒有用了。

    良藥不苦口豈不是更好    在批評對方時(shí)，我們都需要在理性與感性并存的情況下，才能取得最佳的效果。注意熟悉對方的心理特征，進(jìn)行心理溝通。特別是批評上級時(shí)，如果不熟悉上級的心理特征，就不能進(jìn)行良好的情感交流，達(dá)不到情感的一致性。

    《戰(zhàn)國策》中“觸礱說趙太后”一段能很好地說明這個(gè)問題。趙太后剛剛當(dāng)政時(shí)，秦國發(fā)兵進(jìn)犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君作人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說：“有復(fù)言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面!”君臣關(guān)系形成了僵局。這時(shí)候，左師求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人健康的問題談起，來緩解緊張氣氛，繼托太后關(guān)心一下他的小兒子舒棋，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允，而且破顏為笑，主動(dòng)談起了憐子問題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來。這時(shí)，觸礱因勢利導(dǎo)，指出君侯的子孫“如果位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險(xiǎn)的，太后如果真疼愛長安君，應(yīng)該讓他到齊國作人質(zhì)，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番人情人理的勸導(dǎo)使太后幡然醒悟，終于同意長安君人齊為質(zhì)。試想，觸礱不掌握太后憐子的心理，勸說不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。    因此，敢于指出和彌補(bǔ)上級的失誤，但不一定用逆耳之言。有些人認(rèn)為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達(dá)到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯(cuò)了，有時(shí)上級心理不一定承受得了，不妨采取點(diǎn)以“迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果�！坝|礱說趙太后”，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。   領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)人，他要的是一種重要人物的感覺。因此當(dāng)他責(zé)怪自己的時(shí)候，唯一能增強(qiáng)他自尊心的方法，就是以寬容的態(tài)度對待批評者。

自我感覺而不是你的道理

    講真話勇氣雖好，但更重要的以什么樣的方式表述。

    傳統(tǒng)上，我們認(rèn)為別人會(huì)和我們一樣，我們指出“這樣不對”，“為什么你不……”等，而事實(shí)上，每一個(gè)人作出反映來源是感覺而不是道理。因?yàn)槟銈冎�間的信息是不對稱的。
    如何批評？有四點(diǎn)應(yīng)該注意：

    第一，批評的效益在什么時(shí)候都是與被批評者對你的信任成正比關(guān)系，否則適得其反。

    第二，在批評中，要對事不對人，一切言詞都要留有余地，適可而止。

    第三，用專業(yè)語言提出反對意見，如告知對方這是規(guī)矩，對方也就不好爭辯。

    第四，要含蓄、幽默，不傷對方，讓他自己去認(rèn)識(shí)并改正。

    筆者領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)有一位員工，總喜歡用公家電話聊天，大家都有意見。怎樣辦？我也可以把她叫來，批評她用公家電話聊天不對，效果達(dá)到了，但讓她沒有面子。我想了另外一個(gè)辦法：我把同事召集在一起，征詢大家應(yīng)該怎樣當(dāng)好一位優(yōu)秀員工。大家七拼八湊說了幾條，我誘發(fā)地問，“在辦公室里應(yīng)該注意什么？”有的說，應(yīng)該保持辦公室的干凈；有的說，接電話要禮貌待客等。我問那個(gè)用公家電話聊天的員工，“你說說�！彼�自動(dòng)地說出不打私人電話等事宜。我說，“好。大家經(jīng)過了充分討論，制定了員工個(gè)人行為規(guī)則，大家去遵守。每人抄寫一遍，貼在電腦桌上�！� 自動(dòng)地說出不打私人電話了，肯定會(huì)遵守的很好，這位員工從此改掉了用公家電話聊天的毛病。安陽人才網(wǎng)