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職場道歉也要講藝術(shù)

時間:2016-01-06點擊:

人無完人,誰都有可能會犯錯。在職場中,無論是普通的職員還是身居高位的領(lǐng)導(dǎo),也同樣會犯錯。然而,道歉之語卻難以說出口,坦誠面對自己的弱點和錯誤在一些人看來好像是有損臉面的事情。其實不然,如果你去承認(rèn)并面對它,不但能夠彌補錯誤所帶來的不良后果,而且還能得到上司和同事的尊重。

當(dāng)你犯了錯,造成過失,需要道歉,應(yīng)包含這三個因素:第一,勇于承認(rèn)自己的過失,不找借口;第二,認(rèn)同對方的情緒,因為認(rèn)同感會起到緩解“疼痛”的作用;第三,真誠的道歉后,試著給出補救辦法。

道歉的藝術(shù)有哪些?

 A 真誠道歉比辯解更有效

    辯解,是一個人在面對批評指責(zé)是最為直接的反應(yīng);蛟S有時候真的不是你的錯誤,然而辯解的結(jié)果卻也會讓人認(rèn)為你是在推卸責(zé)任。

    對于領(lǐng)導(dǎo)來說,結(jié)果大于過程,無論你期間付出多少,只要結(jié)果沒有達(dá)到他們的要求,那就是你的責(zé)任。與其解釋原因,不如道歉,認(rèn)真找自己的失誤。

如果確實是自己在工作出錯,就去“負(fù)荊請罪”,不要等別人來向你“興師問罪”道歉之時,說明自己將如何彌補錯誤的辦法。因為別人不單單想要聽到你態(tài)度誠懇道歉,他們更需要一個解決問題的切行方法。

選擇最佳時機道歉

道歉,不需要即時,而是要適時。因為有時候一些客觀因素導(dǎo)致你不能在此道歉,所以要另尋合適的時候去道歉。但是,時間卻不宜拖得過久。道歉太早會讓人覺得你不夠真誠,所以這個時間選擇要注重,一般是在犯錯誤后的10分鐘至兩天內(nèi)向“受害人”承認(rèn)錯誤。

另外,道歉的方式應(yīng)當(dāng)是對自己來說比較容易的,不然做起來別別扭扭,好像是極不情愿似的,不但起不了絲毫的作用還會讓“受害人”不能接受你。

道歉的方式有口頭道歉、行動補償和心理溝通等多個方面,如果嘴上不好意思說“對不起”,就在行動中彌補,請對方吃飯,送對方一束鮮花,或者發(fā)一封E-mail,寄一張小卡片等,這些方式看起來小,如果用心去做,可以增加彼此之間的信任和友誼,更可增進(jìn)雙方的感情。

最后,不要忘記向“受害人”道謝,感謝他能寬容你的錯誤,靜心聽你陳述,并與你一起制定解決方案。

領(lǐng)導(dǎo)也不能回避道歉

領(lǐng)導(dǎo)的威信不是在嚴(yán)肅的外表和嚴(yán)厲的呵斥下建立起來的,而是在勇?lián)?zé)任,有效解決問題中塑造出來的。

不要認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo),位高權(quán)重,神圣不可侵犯,一副不以為然的樣子覺得錯了就錯了,沒什么大不了,犯不著和自己的下屬道歉。這樣只會讓下屬避而遠(yuǎn)之,以后即便你錯了,也沒人再敢說你錯,甚至是不愿意去告訴哪個方法不行,哪種方案行不通。上司犯錯就要坦然道歉并改正,要將下屬放在與自己平等的位置上,充分尊重下屬的意見,這樣的領(lǐng)導(dǎo)才是好的管理者,才能稱其為領(lǐng)導(dǎo)。 

道歉之時,該公開的便公開,私人間的誤會能私下解決就私下解決。領(lǐng)導(dǎo)與下屬同樣都是普通人,當(dāng)然也有普通人都有的心理反應(yīng),就是即便你道歉了,也并不意味著對方就一定接受你的道歉。領(lǐng)導(dǎo)道歉不能懷有“我是領(lǐng)導(dǎo)都向你道歉了,你還想怎么樣”的心態(tài),之后在日常生活中也將“受害人”區(qū)別對待。這樣便失去了道歉的本真所在。


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