工作內容：
1、負責客服團隊的日常管理，制定排班計劃與績效目標。組織定期培訓，提升團隊話術技巧、產(chǎn)品知識、服務響應速度及客戶滿意度
2、梳理客服流程，減少人為差錯。協(xié)調與倉儲、物流、運營部門的對接，推動跨部門問題解決（如缺貨投訴、物流延遲等）。
3、監(jiān)控關鍵指標（響應時間、轉化率、差評率、DSR評分等），通過數(shù)據(jù)復盤提出優(yōu)化方案。處理重大客訴（批量售后問題），向上級提交分析報告。
4、分析客戶反饋（評價、工單、調研），推動產(chǎn)品頁優(yōu)化或服務升級（如包裝改進、售后政策調整）。搭建/維護FAQ庫、智能客服知識庫，降低人工咨詢壓力。

工作要求：
1、熟悉主流平臺規(guī)則、電商售后政策、基礎物流知識（快遞時效、運費險等）
2、熟練使用客服系統(tǒng)（如千牛、京麥等）、聚水潭ERP系統(tǒng)操作。
3、高情商溝通能力，具備服務意識